Quem pensa que as vendas terminam na entrega do produto ao cliente está enganado! É no pós-venda que as empresas têm a chance de estreitar o relacionamento com os clientes.
É a chance de transformá-los em compradores recorrentes, admiradores e promotores da marca.
Afinal, é após a compra que o consumidor conhece de fato a qualidade da empresa e do seu atendimento, e então decide se vai continuar comprando ou se é melhor procurar outro concorrente.
O pós-venda começa logo após a compra do cliente e define se ele será fiel à sua marca ou não. Entenda sobre o assunto no artigo de hoje.
O que é pós-venda?
Pós-venda é a etapa do processo de venda que vem depois da compra e tem o objetivo de reter o cliente para continuar gerando ganhos para a marca.
É todo o atendimento prestado ao cliente após a compra de um produto com o intuito de manter o relacionamento e gerar novas oportunidades de negócio.
Dependendo da atividade da empresa, o processo pode ser mais simples, como no caso de um produto que é consumido rapidamente, ou mais complexo, como no caso de um serviço utilizado por um longo período.
Um dos maiores erros que uma empresa pode cometer é se esquecer do cliente ou dar menos importância a ele depois de fechar a venda!
Qual é a importância do pós-venda?
Se você quer que o relacionamento com o cliente fique mais sério, não pode deixá-lo escapar depois de uma venda!
A premissa básica do pós-venda é que, do ponto de vista financeiro, vale muito mais a pena fidelizar um cliente do que adquirir um novo.
Com um relacionamento mais duradouro, esses clientes trazem muito mais vantagens para as marcas do que se elas se dedicassem apenas a novos compradores.
Quando um cliente gosta da experiência da compra, ele volta a fazer negócio com a empresa e ainda se torna um defensor da marca.
Quais os resultados esperados de um pós-venda eficiente?
Aumentar a recompra
O principal objetivo do pós-venda é reter clientes. A intenção é garantir a satisfação do cliente e manter o contato mesmo depois da compra, quando o cliente poderia esquecer a experiência e ir para os concorrentes.
Melhorar a reputação da marca
O atendimento depois de uma compra é um dos principais motivos de reclamações. Portanto, o pós-venda pode reduzir essa taxa de insatisfação, até inverter para feedbacks positivos.
Transformar clientes em promotores
Clientes fidelizados não apenas compram e gastam mais. O conceito de fidelização evoluiu da mera recompra para abranger todo o envolvimento do cliente com a marca.
Então, a fidelização abrange também a transformação dos clientes em promotores e defensores da marca!